Politique de Retours et Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Orvane Paris, notre priorité absolue est votre satisfaction. Si un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour simplifier vos démarches de retour et de remboursement.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et non installé (aucune trace de montage sur la robinetterie ou les pommeaux).

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et fixations.

  • Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. PROCÉDURE DE RETOUR : COMMENT FAIRE ?

Pour effectuer un retour, la procédure est simple et rapide :

  1. Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l’adresse suivante : [Insérer ton adresse e-mail de support ici] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.

  2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre de retour ainsi que les instructions nécessaires sous 24 à 48 heures ouvrées.

  3. Emballez soigneusement le produit (utilisez un carton de protection en plus de l'emballage d'origine pour éviter tout dégât durant le transport).

  4. Expédiez le colis. Veuillez noter que, conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas d'un produit reçu défectueux ou d'une erreur de notre part. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode de transport avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie).

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement (sous 48h maximum après réception) par e-mail à contact@orvaneparis.com

  • Joignez des photos claires du problème ou du produit endommagé.

  • Après vérification par notre équipe, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée et nous procéderons, selon votre choix, à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral de votre commande.

5. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos services :

  • Nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous confirmer la bonne réception et l'acceptation (ou le refus motivé) de votre retour.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre achat (Carte bancaire, Shopify Payments, etc.).

  • Le traitement du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à votre commande, à un retour en cours ou pour initier une procédure, notre équipe est à votre entière disposition :