Politique d’expédition

Chez Orvane Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat claire, transparente et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous le détail complet de nos engagements et modalités d'expédition.

Article 1 – Livraison toujours gratuite

Notre politique tarifaire est simplifiée au maximum afin d'éviter toute mauvaise surprise lors de la validation de votre panier :

Livraison standard : 100 % gratuite (0,00 €), permanente et sans aucun minimum d'achat requis sur l'ensemble de notre catalogue.

Article 2 – Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les départements et territoires d'outre-mer ainsi que vers l'étranger ne sont pas assurées à ce jour.

Article 3 – Délais de traitement de la commande

Toutes les commandes sont vérifiées, préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) suivant la validation de votre paiement. Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que le colis quitte nos entrepôts.

Article 4 – Délais de livraison

Nos produits étant expédiés depuis des entrepôts situés en Europe (France, Espagne, Allemagne et Pologne), les délais de transport constatés sont particulièrement fiables. Le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrés maximum à compter de l'expédition. Dans la grande majorité des cas, votre commande vous parvient nettement avant ce délai.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, grèves, pics d'activité des transporteurs). En cas de retard significatif, notre service client vous accompagne jusqu'à la résolution complète du dossier.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication de date de livraison, le vendeur livre le bien au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Article 5 – Protection des colis et suivi

Chaque envoi fait l'objet d'un emballage de protection renforcé afin de prémunir vos articles contre les chocs et de garantir l'intégrité de votre commande. Votre marchandise reste traçable en temps réel grâce au lien de suivi qui vous est fourni.

Si votre colis vous parvient endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves écrites et précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis à nous contacter sous 48 heures avec des photographies du colis et du produit. Nous prenons alors le dossier en charge.

Article 6 – Coordonnées et service client

Pour toute question relative à l'acheminement de votre colis ou pour effectuer un suivi personnalisé, notre équipe se tient à votre entière disposition :

Nom commercial : Orvane Paris
Éditeur : Alexandre Fescourt, entrepreneur individuel (EI)
Adresse : 23 rue des Tondeurs - la Neuvillette, 51100 Reims, France
SIRET : 91757269500042
E-mail : contact@orvaneparis.com
Téléphone : +33 7 67 87 19 04
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de Paris)

Voir aussi notre Politique de retours et remboursements : Politique de retours et remboursements